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商科caseanalysis-麦肯锡的SCQOR 问题解决框架

作者:笔头Essay 标签:笔头Essay商科 最后更新时间:5/11/2024, 1:19:40 AM

1. Situation:设定状况


先介绍主角,然后叙述持续至今的稳定状态,无论是积极的还是消极的。设定状况也是为了交代故事的背景有所了解,设定好故事的涵盖范围,从而让他们进入故事的氛围,进入接收状态。


2.Complication: 发现问题


颠覆现状,但让对方起共鸣,我们描述了一些冲突的发生,这些冲突打破了原本稳定的状态,同时确定了问题的性质。


3.Question: 设定课题


针对出现的问题,你能马上看出该解决的课题是什么。问题指的是我们期望的结果与实际情况之间的差距。这些问题可以分为三类:恢复原状型、预防隐患型和追求理想型。

而针对以上三种问题类型,也有对应的解决方案。

恢复原状型:

掌握状况-即事物是如何变坏的?

应急处理-如何防止状况恶化?

分析原因-为什么会坏掉?

根本措施-知道原因后,如何做才能复原?

防止复发-怎么做可以保证不会再损坏?

预防隐患型:

假设不良状态-不希望事物以什么方式损坏

诱因分析-何种诱因导致损坏

预防策略-如何防止不良状态的发生,发生时的

应对策略-如果发生了,如何将不良程度降到最低

追求理想型:

资产盘点-你的优势和劣势是什么?

选定理想-根据自身条件选定目标。

实施策略-如何达成目标?


4.Obstable:克服障碍


描述针对前面设定的课题,如何解决的过程。这个环节通常是篇幅最长的,也是文章的核心


5. Resolution: 解决收尾


结尾通常比较简短。说明经历过程后的结果,并为未来的发展铺设桥梁,告诉读者故事尚未结束,后续的故事将在下次与您分享。